Kebijakan Refund
Kalau ada masalah dari pihak kami, kami bantu sampai beres. Kalau tetap tidak bisa, uangmu kembali.
Ringkasnya
- Refund penuh 7 hariFile rusak, isi tidak sesuai deskripsi, atau akses gagal dibuka.
- Tukar produk 24 jamSalah pilih dan belum diunduh? Bisa tukar ke produk lain.
- Ditanggapi cepatPaling lama 1×24 jam pada hari kerja.
- Dana kembali3–7 hari kerja setelah pengajuan disetujui.
Ringkasan ini untuk memudahkan. Yang berlaku tetap isi lengkap di bawah.
Produk Storo bisa langsung diunduh begitu pembayaran berhasil, jadi produk yang sudah dibeli umumnya tidak dapat dikembalikan. Namun kami tidak ingin kamu rugi karena masalah dari pihak kami. Kalau ada kendala, kami bantu dulu sampai produk bisa dipakai; kalau tetap tidak bisa, uangmu kembali.
1Kamu bisa mengajukan refund jika
| Kondisi | Yang kami lakukan | Batas pengajuan |
|---|---|---|
| File rusak atau tidak bisa dibuka, dan tidak berhasil kami perbaiki | Kirim file pengganti; jika tetap gagal, refund penuh | 7 hari sejak pembayaran |
| Isi produk jelas berbeda dari deskripsi di halaman produk | Refund penuh | 7 hari sejak pembayaran |
| Sudah bayar, tetapi akses tidak terbuka lebih dari 1 × 24 jam dan tidak berhasil kami buka | Refund penuh | 7 hari sejak pembayaran |
| Pembayaran tertagih dua kali untuk pesanan yang sama | Refund pembayaran yang dobel | 30 hari sejak pembayaran |
2Tukar produk
Jika kamu salah memilih produk dan belum mengunduh atau membuka produk tersebut, kamu dapat menukarnya dengan produk lain dalam 24 jam setelah pembayaran. Jika harga produk pengganti lebih tinggi, kamu cukup membayar selisihnya. Jika lebih rendah, selisihnya tidak dikembalikan.
3Refund tidak berlaku jika
- Kamu berubah pikiran setelah produk diunduh atau dibuka.
- Produk tidak cocok dengan perangkat atau aplikasimu, padahal format dan kebutuhan perangkat sudah tertulis di halaman produk.
- Kamu merasa belum mendapat hasil yang diharapkan dari pemakaian produk.
- Pengajuan melewati batas waktu di atas.
- Ada pelanggaran lisensi, misalnya file dibagikan atau dijual kembali.
- Produk didapat secara gratis, termasuk hadiah langganan email.
4Cara mengajukan
- Hubungi kami lewat tombol Tanya CS di web.storo.biz.id atau email ke [email protected] dengan subjek “Refund – [kode pesanan]”.
- Sertakan kode pesanan, email yang dipakai saat membeli, nama produk, penjelasan singkat kendalanya, dan tangkapan layar jika ada.
- Untuk refund ke rekening bank, sertakan nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening. Data ini hanya dipakai untuk mengirim dana.
5Lama proses
| Tahap | Waktu |
|---|---|
| Kami menanggapi pengajuan | Paling lama 1 × 24 jam pada hari kerja |
| Kami memutuskan disetujui atau tidak | Paling lama 3 hari kerja setelah data lengkap |
| Dana masuk ke rekening atau e-wallet kamu | 3–7 hari kerja setelah disetujui |
Hari kerja adalah Senin–Jumat, 08.00–17.00 WIB, di luar hari libur nasional.
6Cara dana dikembalikan
- Dana dikembalikan sebesar harga yang kamu bayar, tanpa potongan dari kami.
- Pembayaran lewat Virtual Account atau QRIS dikembalikan ke rekening bank atau e-wallet atas nama kamu sesuai data yang kamu kirim.
- Setelah refund disetujui, akses produk tersebut di Produk Saya kami nonaktifkan.
7Hubungi kami
- Chat WhatsApp: tombol Tanya CS di web.storo.biz.id
- Email: [email protected]
- Jam layanan: Senin–Jumat, 08.00–17.00 WIB
Kebijakan ini adalah bagian dari Syarat & Ketentuan Storo.